Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
La présente politique résume les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur stitchb.com. Elle complète les conditions générales de vente, qui prévalent en cas de contradiction.
1. Droit de rétractation pour les produits physiques standards
Pour un produit physique standard non personnalisé acheté à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de sa réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Vous pouvez transmettre votre décision :
- au moyen de notre formulaire de rétractation en ligne ;
- par e-mail à contact@stitchb.com ;
- par courrier adressé à Stitch & B, 12 Hameau de Salège, 09160 Cazavet ;
- ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Lorsque vous utilisez le formulaire en ligne, un accusé de réception est envoyé à l’adresse e-mail indiquée.
2. Renvoi des produits
Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer le produit au plus tard dans les quatorze jours à :
Stitch & B
12 Hameau de Salège
09160 Cazavet
France
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de Stitch & B, défaut de conformité du produit ou accord écrit contraire. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage adapté ; vous restez responsable de la preuve de l’expédition.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être déduite du remboursement.
3. Remboursement
En cas de rétractation valable, Stitch & B rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de votre décision. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
4. Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation. Cela peut notamment concerner :
- une laine teinte dans un coloris, une quantité ou une combinaison créée spécialement selon vos instructions ;
- un sac ou un accessoire customisé selon vos choix précis ;
- un article portant une inscription, des dimensions ou des éléments personnels empêchant sa revente comme produit standard.
Le seul fait qu’un produit soit artisanal, fabriqué après la commande, proposé en précommande ou teint à la main ne suffit pas à supprimer le droit de rétractation lorsqu’il reste standard et peut être revendu normalement.
Cette exception au droit de rétractation ne limite jamais les garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
5. Contenus numériques téléchargeables
Pour un patron ou un autre contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation ne peut être perdu avant la fin du délai de quatorze jours que si :
- vous avez demandé expressément que l’accès ou le téléchargement commence immédiatement ;
- vous avez reconnu expressément perdre votre droit de rétractation dès le début de l’exécution ;
- et Stitch & B vous a confirmé cet accord sur un support durable, notamment dans l’e-mail de commande.
À défaut de réunir ces conditions, le droit de rétractation demeure applicable.
6. Produit endommagé, erroné ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, contactez-nous dès que possible à contact@stitchb.com en indiquant le numéro de commande et, si utile, des photographies. Nous vous indiquerons la procédure de prise en charge. Dans ce cas, les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité ne vous sont pas facturés.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Ces droits sont distincts du droit de rétractation et s’appliquent aussi aux produits personnalisés.
7. Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à contact@stitchb.com ou utilisez notre page de contact. Pour notifier une rétractation, vous pouvez directement utiliser le formulaire en ligne.